· 柯沃电子服务宗旨
- 提供高品质、增值的、100%客户满意度的服务方案
- 实现客户系统硬件、软件、网络设备和配置的最优化。
- 及时、准确地完成所有必需的对、内外的专业报告。
- 排除系统故障、定期警醒预防性保养维护。
- 前瞻性地发现和预防潜在的系统问题。
- 不断地提高条码系统知识和服务理念。
- 具备环境、健康和安全意识。
- 满足用户方合理要求的协助。
· 维修说明
(备注：此为用户送修、寄修事项，需上门维修不在此列)
保修期认定及维护维修服务流程
1. 各种产品的保修期限及保修期的认定
除非特别说明，柯沃电子所经营的系列产品的保修期均为一年，保修期从办理出库手续的日期起。签定保修协议的按保修协议规定的日期执行，签定年保协议的按年保协议相关条款执行。
2、开箱就发生故障或设备破损的情况
1) 应在收到产品三日内通知柯沃电子；
2) 说明故障现象，申请维修号码，并将产品及完整原包装立即返回柯沃电子；
3) 柯沃电子收到包含完整原包装的故障产品后二个工作日内给予更换；
4) 如无完整原包装，三个工作日内修复寄出。
3、保修期内发生故障的情况
1) 向柯沃电子说明故障现象、产品的型号、序列号及购买日期；
2) 柯沃电子在两个工作日内查证后给出维修号码，报修方将产品邮寄至柯沃电子；
3) 柯沃电子收到产品三个工作日内完成检测维修并给出维修报告，邮寄给报修方。
4、保修期外发生故障
1) 向柯沃电子说明故障现象、产品的型号序列号；
2) 柯沃电子在两个工作日内查证后给出维修号码，报修方将产品邮寄至柯沃电子；
3) 柯沃电子收到产品三个工作日内给出维修报告，经报修方确认后维修；
4) 柯沃电子收到维修费后修复寄出。
5、非保修范围
经柯沃电子确认由下列因素造成的任何故障或损坏均不在保修范围内，但可实行收费修理：
· 易损件或易耗品（耗材），包括：外接电缆、电池、外接电源、玻璃窗、打印头（签定特殊保修协议除外）等；
· 由于水灾、雷击等不可抗拒力造成的破坏；
· 由于在非适用环境下使用、疏忽或操作不当等人为因素造成的损坏，如：带电拔插、产品严重摔伤等；
· 由非柯沃电子提供的外设引起的故障或非柯沃电子授权人对产品进行维修、改装不当造成的损坏；
· 产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品；
6、服务收费标准
a.保修期内维修费用 = 运费
保修期外维修费用 = 配件费用 + 检测维修工时费 + 运费 （如需上门维修，需交纳检测工时费）
b.运费： 条码打印机———当次运输产生费用, 运输方式为快递。
其他产品———当次运输产生费用 , 运输方式为快递。 |
